Возврат и обмен
Покупатель вправе вернуть товар в течении 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричная упаковка, отсутствуют механические повреждения.
Правила возврата:
- Возврат осуществляется по адресу: Ленинградская область, Всеволожский район, г. Мурино, ул. Лесная, д. 7
- Покупатель должен предоставить чек о покупке, подтверждающий его право на возврат.
- При возврате покупатель имеет право на получение денежной компенсации или обмен товара на аналогичный.
- Если при возврате возникли какие-либо вопросы или проблемы, покупатель может обратиться по электронной почте info@es-sauna.ru или позвоните по номеру +7 (911) 007-11-55.
Условия возврата и обмена пиломатериалов
Важно! Согласно Постановлению Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 г., строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (погонаж), обмену и возврату как товары надлежащего качества не подлежат. Мы идем навстречу клиентам, но окончательное решение принимается после осмотра товара.
1. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней с даты передачи товара при условии, что товар не был в употреблении, не подвергался механической обработке (включая, но не ограничиваясь: распиловку, торцовку, шлифовку, сверление), не имеет следов монтажа, загрязнений, механических повреждений, а также полностью сохранены его товарный вид, фабричная упаковка и документы, подтверждающие покупку.
Возврат товара надлежащего качества производится силами Покупателя до адреса Продавца. Продавец вправе отказать в приемке товара при несоответствии его указанным требованиям, а также в отношении товара, изготовленного или поставленного под индивидуальный заказ.
2. Порядок предъявления претензий по качеству (брак)
Приемка товара по качеству осуществляется Покупателем в момент его получения. Претензии, связанные с дефектами товара, принимаются Продавцом исключительно до начала монтажа (установки, обработки, раскроя) при условии, что товар сохранил первоначальный внешний вид и не подвергался какому-либо воздействию (влага, химические составы, механическая обработка).
Дефектом признается неустранимое несоответствие товара заявленным характеристикам, которое видимо невооруженным глазом при естественном освещении с расстояния 1 (один) метр и не может быть устранено путем торцовки, прижатия или иной дополнительной фиксации при монтаже. Партия товара считается соответствующей условиям договора, если объем изделий с явными дефектами не превышает 5% (пяти процентов) от общего объема партии.
3. Особенности товара из древесины (не являются браком)
Покупатель уведомлен и соглашается, что пиломатериалы являются продукцией из природного сырья, в связи с чем следующие особенности древесины не могут рассматриваться как производственный брак или недостаток товара:
- естественные вариации цвета, оттенка и текстуры (в том числе в пределах одной партии);
- наличие здоровых сучков, смоляных кармашков, неглубоких трещин, соответствующих сортности древесины;
- изменение геометрии или внешнего вида товара, возникшее вследствие нарушения Покупателем правил транспортировки, хранения (складирования) или монтажа.
4. Товар, не подлежащий возврату и обмену
Возврат и обмен товара не производятся в следующих случаях:
- товар был в употреблении, подвергся монтажу, механической или химической обработке;
- товар изготавливался или поставлялся под индивидуальный заказ (включая нестандартные размеры, сортамент или породу);
- товару были оказаны дополнительные услуги (раскрой, нанесение защитных составов, шлифовка и пр.).
